NURO光でONU交換する方法(機種指定可能)

お役立ち情報・雑学
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「NURO光にしたけど最近回線が突然切れる・・・」
「新しいONUにしたいけど、機種指定できるの?」
「そもそもどうやって交換依頼すればいいの?」

と悩んでいる方必見です。私も同じ悩みを抱えていましたが、機種指定をして新しいONUに交換ができました!

 サポート依頼から交換作業までの体験談を記載しましたので、同じことでお悩みの方はよかったら読んでください。

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NURO光でも機種指定して交換ができました

ZXHN F660Aの設置された写真

 ネット上では「ONU交換する際は、機種指定ができない」と複数のブログで書いてあるのを見ました。結論から言うと機種指定して交換ができました。新しいONUは本当に快適です!

 ここでは、どのように交換依頼を行ったか、どのようにしてONUを交換したかについて、私の経験談をご紹介します。

NURO光のサポートに連絡して機種交換依頼するまで

最近ネット回線の調子が悪い・・・

 NURO光を契約して5年たちました。速度はとても快適で気に入っているのですが、最近ネット回線が不安定に・・・

 具体的には突然wifiが接続できなくなったり、ONUから有線接続しているPCが繋がらなくなったり、不安定になりました。

 直すためには毎回ONUのリセットボタンを押して数分待たないといけません・・・。

「まぁリセットボタンを押せば直るからいいか・・・。」

 と1年ほど騙し騙し使っていましたが、今年に入ってから毎日wifiが切れるようになり、ひどい時は1日数回もwifiが繋がらなくなりました。

 最近は在宅勤務でリモート会議などもするため、仕事に支障をきたしてきたので、思い切ってONUを交換することにしました。

 

 私が今使用している機種名は「ZXHN F660T」で、古いONUのようです。(機種名は、ONUに貼ってあるシールの右上に書かれています。)

新しいONUは「ZXHN F660A」で、wifiの回線速度が段違いとのこと。せっかく交換するのだから新しいONUにしたいと思い、とりあえずサポートに電話してみました。

NURO光のサポートに電話するもつながらず

 ネットで「ONU交換はここ(0120-653-810)に電話しましょう」とあったのでそこに電話しました。

 しかし電話をしてもコロナウイルスの影響のせいで、なかなか繋がりません。10分ほど待ちましたが繋がらなかったので諦めました。

 仕方ないのでSo-netの公式HPにチャットができるそうなので、そちらを探しました。

HPのチャットサポートで楽々解決!機種指定もしてみた

 このチャットのページからチャットで依頼することで無事解決できました!手順と実際のやり取りを記載します。

①チャット画面を開く

https://www.so-net.ne.jp/support/channel/chat/を開いて、「インターネット・無線LAN・電話の接続設定について問い合わせる」を押します。

画面右下にある「インターネット・無線LAN・電話の接続設定について問い合わせる」を押します。

②会員情報を入力してチャットを開始する

②会員情報を入力します。必要事項を入力したら一番下にある「上記を確認してチャット開始」を押すとチャットが開始されます。「お問い合わせのカテゴリ」はそのままでOKです。

③オペレーターとチャットをする

オペレータとのチャットでの実際のやり取りのスクショ

 ここからはオペレーターの指示に従いつつONU交換をお願いしましょう。参考までに私が実際に行ったチャットのやり取りを記載します。実際のやり取りはラインのような画面でやりました。(上画像)

オペレータ
オペレータ

【チャット中のご注意事項】
※会話終了までチャットのウィンドウを閉じないよう、お願いいたします。
※お問合せ内容を入力になって、少々お待ち下さい…

オペレータ
オペレータ

お問い合わせありがとうございます。
担当の〇〇と申します。

本日はどうぞよろしくお願いします。
それでは、本日のお問い合わせ内容の詳細をお伺いしてもよろしいでしょうか?

 ①ONU交換の意思表示、②交換の理由、③交換後の機種指定をしました。事前に調べた情報によるとONU交換時に機種の指定はできないって聞いてたけどダメ元で言ってみました。

私

①ONUの調子が悪いので交換をお願いしたいです。②現在使用しているONUはZXHN F660Tです。速度が遅く、最近は毎日再起動しないと回線が切断されたままになっていて使用に支障をきたしています。③ZXHN F660Aに交換お願いします。

オペレータ
オペレータ

入力ありがとうございます。
事前にご入力いただいた内容にてご契約状況を確認しております。少々お待ちください。

 待つこと数分・・・返信が来ました!交換できるようです。

オペレータ
オペレータ

お待たせいたしました。
F660Aへの交換は可能ですが、有料にて承っております。

・交換費用について:10000円(税別)

ご希望されますか?

なお、状況確認を行ったうえで、ONUが起因して問題が発生していると当窓口で判断できた場合には、同機種であれば無償で交換を承っております。


 う~ん。1万円の出費は大きいけど、無料交換は窓口の判断がいつ出るかわからないし、どうせなら新しいONUを試してみたかったので、有料にて交換を依頼しました。

私

有料にてF660Aへの交換をお願いします。

残念ながら有料・・・

 今回残念ながら有料になってしまいましたが、どうやら2015年9月以前に契約している場合、新しいONUの交換は有料交換になるようです。

 私は2014年11月に契約しているため、有料の様でした。

宅配日時と集配日時を指定して待ちます

オペレータ
オペレータ

かしこまりました。
交換を行うために必要な情報をお知らせください。

【注意事項】

配送と集荷を同日でご希望頂いた場合、別便で伺う可能性があり、集荷が先となることもございます。あらかじめご了承ください。

配送、集荷希望日時は7月6日(月)以降が指定可能です。
(2020年7月2日(木)にチャットしています。)

では、お手数ですが、以下をお知らせください。

■配送希望日と時間帯の確認
 ◆配送希望日:YYYY/MM/DD
 ◆配送希望時間帯:午前(9~12時)/午後(13~17時)
 ◆集荷希望日:YYYY/MM/DD
 ◆集荷希望時間帯:午前(9~12時)/午後(13~17時)

 依頼して2営業日後に届くとは結構早い!素晴らしいですね。

 配送と集荷を同日に指定して先に集荷が来た場合、ネットが使えない時間が発生するのは嫌なので、日時をずらして指定しました。

私

 ◆配送希望日:2020/07/06
 ◆配送希望時間帯:午前(9~12時)
 ◆集荷希望日:2020/07/07
 ◆集荷希望時間帯:午後(13~17時)

 一応ONU交換に手間取った場合の予備時間ということで、丸一日空けましたが、ONU交換は20分程度で終わったので、結果的には同日の配送午前・集荷午後でも全く問題ないと思います。

オペレータ
オペレータ

かしこまりました。
お知らせいただきました情報にて手配を行います。
※設置場所住所へ配送及び集荷に伺います。

なお、「光ケーブル」は、ONUの同梱品ではないため、ONUの交換に伴う返却は行わず、そのまま交換品のONUに配線してご利用くださいますようお願いいたします。

当窓口でのご案内は以上になりますが、他になにかございますか?

私

 ありません。ありがとうございました。

オペレータ
オペレータ

交換品がお手元に届きますまでお待ちください。
本日はお忙しい中のお問い合わせありがとうございました。
失礼いたします。

 これで交換手続きは終了です!あとはONUが届くのを待つだけですね。

 チャットそのものの所要時間は全部で10分でした。簡単で早い!

NURO光の新しいONUが届いたので交換します

新しいONUの展開図

 ちゃんと指定した7月6日午前に届きました。早速交換作業をしていきます。

写真付きだから作業は簡単!

F660Aの交換説明書(写真付き)
一部紙が破れているのは開けるときカッターを深く刺してしまったためです・・・

 同封された説明書を元に交換作業をしていきます。

上の段が古いONUの取り外し方、下の段が新しいONUの取り付け方です。

どちらも同じ作業を逆順でやるだけなので簡単です。

 付属していた小冊子のような説明書は、ONUを交換するだけなら見る必要はありません。

設置できたのでwifi接続テスト

 10分ほどで設置が終わったので、さっそく接続テストを行いました。

ONUが変わったことでwifiの名前(SSID)も変わるため、wifiにつなぎたい機種ごとに接続設定をする必要があります。

 SSIDとパスワードはONUに貼ってあるシールに記載してあります。ONUごとに違いますので、届いたONUを確認しましょう。

シールの位置はONU正面から見て左側面です。(下画像)

 SSIDとパスワードはシールのこの場所に書いてあります。

SSID1の横に書いてある文字列がwifiの名前(SSID)、WPA-PSK/WPA2-PSKの横に書いてある文字列がパスワードです。

 SSID1の横に書いてある文字列がwifiの名前(SSID)、WPA-PSK/WPA2-PSKの横に書いてある文字列がパスワードです。

 SSIDは2つありますがどちらもパスワードは同じです。

 末尾Aは高速回線だけど遠くまで届かないタイプ(5GHz)、末尾Gは遠くまで届くけど普通速度タイプ(2.4GHz)なので、それぞれ使い分けましょう。私の家では、1Fのスマホやパソコンは5GHz、2Fのスマホやパソコン、スマートスピーカーのような速度が必要のない機種を2.4GHzにしています。

 ちなみに2.4GHzでも映画や動画を見る程度なら全く気にならない速度が出ます。

問題なく接続できました!

特にトラブルもなく、接続できました!今のところ回線の切断も発生していません。

(まだ接続して数日なので断定できませんが)やはり古いONUが原因だった可能性は高いです。

 速度に不満はありませんでしたが、それぞれfast.comで計測してみると・・・

 新ONUは11acに対応しているため、速度にも相当差が出ますね。ただ、旧ONUでも動画や映画を見る分には速度に不満はなかったので少し過剰スペックかもしれません。

古いONUを箱に詰めて作業完了!

 その後、古いONUを、新ONUが入っていた箱に詰めて作業完了!

次の日、宅配の方が家まで来て、箱を渡して終わりでした。非常に簡単ですね。

最大の難所は、NURO光のオペレータとコンタクトをとることでした。なかなかONU交換に関する相談窓口にたどり着けなかったです・・・。

NURO光 機種指定・機種交換のまとめ

・NURO光のONU交換は機種指定して交換できる
・電話は繋がらないのでチャットで交換依頼しよう
・配送希望日時と集配希望日時を同じにすると集配が早く来る可能性があるので注意
・交換作業は簡単

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